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淺淺談內部審計的溝通的四大技巧
發布日期:2019-07-18信息來源:省審計廳瀏覽次數:字號:[ ]

溝通與協調是內部審計工作的重要組成部分,審前調查情況、審中座談了解、審后征求意見等環節都需要內審人員與審計對象進行溝通交流,溝通貫穿于內部審計全過程。“美言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。說話誰都會,但如何把話說得藝術,如何跟審計對象進行良好的溝通,掌握以下四個技巧,有可能事半功倍。 

 

一、尊重對方 懂得傾聽

 

尊重對方是成功進行溝通交流的前提條件。內審人員要保持平和心態,真誠理解審計對象的想法,設身處地的為他們著想,盡力找到與審計對象能夠達成共識的某些問題,掌握溝通的方式方法,既要換位思考,尊重對方,又要依法審計,以理服人,切勿以上下級關系自居,以審問的口吻交流。還要做到耐心傾聽,樹立服務意識,獲取溝通對象的信任,在傾聽中有針對性地回應、詢問等,在傾聽中思考,獲得更多有效信息,使溝通達到事半功倍的效果。

 

二、巧妙提問 留有余地

 

首先是打好“感情牌”。溝通之前,審計對象會有一定的心理戒備,可能會猜測談話的內容,也會設想如何應對。對于溝通對象的心理防備,內審人員要主動從情感入手,循序漸進地引入正題,巧妙提出問題。例如,與財務人員座談時,可以從財務和審計的共同點入手,談談工作心得,與對方產生共鳴,這樣在了解問題時就會自然順暢,減少溝通阻力。

其次是留有回旋余地。審計溝通目標要盡量具體,但具體不等于沒有余地,有經驗的審計人員會保持彈性,留有回旋余地。例如,就某個審計疑點進行核實了解時,應只與審計對象描述問題事實,盡量不直接定性,若問題定性較為嚴重,相關人員聽到后,可能會否認事實,不再配合審計;若問題定性較輕,對于進一步了解之后重新定性不利。

 

三、堅持原則 廉潔從審

 

堅持原則是內審人員與審計對象溝通交流的底線。內部審計進行現場審計,有時甚至要出差數月,工作中難免會遇到吃、住、行等生活問題,個別內審人員業務不精,還高高在上,甚至借審計之機吃拿卡要,這種行為應堅決抵制。如果內審人員工作中不廉潔,溝通過程中就容易 “吃人嘴軟,拿人手短”,無底線退讓,自然無法取得審計對象的認同,審計溝通更無從談起。因此,內審人員只有堅持依法審計、廉潔審計、文明審計,才能做到說話硬氣、有理有據,獲得審計對象的理解和尊重。

 

四、態度謙和 語言通俗

 

溝通時,應態度謙和、真誠、委婉,不盛氣凌人、居高臨下,要尊重審計對象,做到換位思考,充分考慮審計對象的實際情況。要了解審計對象的財務管理、業務流程、內控制度等方面情況,可提前準備有助于提高溝通效能的座談提綱,保持謙虛謹慎的態度,避免過多地使用專業術語。對于必要的概念性問題,內審人員應用通俗易懂的語言解釋清楚,以免雙方有歧義。對于審計對象有異議的問題,應溫和地提出自己的想法和意見,真誠溝通引導,充分聽取審計對象的意見,達到預期的溝通效果。

做好內部審計的溝通與協調工作,有利于促進單位內部相關職能部門間的默契配合,有利于改善內審機構與審計對象的關系,有利于提高內部審計工作效率和審計成果的利用效果。內部審計溝通的關鍵在于內審人員對法律法規的掌握、對業務知識的積累以及對審計事實的準確判斷。因此,內審人員全面提高自身綜合素質也是溝通成功的重要因素。

(十堰市審計局    明香宇)


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